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墨西哥消费者在在线购物中受推荐者影响较大

       墨西哥拥有1.025亿社交媒体用户,占总人口的78.3%。尽管存在一人多号和非私人账号的情况,社交媒体用户数量甚至略高于总互联网用户数。其中,Facebook是最受欢迎的社交媒体平台,拥有8970万用户,YouTube排名第二,拥有8060万用户,Instagram有3785万用户,TikTok有4602万用户。当然,作为墨西哥人日常通讯使用的应用程序,WhatsApp也是用户最多的应用之一。不过与往年不同的是,TikTok和LinkedIn的用户数量增长明显。

       对于电商而言,社交媒体网络在墨西哥的重要性异常突出。根据咨询机构Marco的消费者行为调查报告,有56%的墨西哥人在网上购物时受到推荐者的影响,这些推荐者可能是身边的人,也可能来自社交媒体平台。

       墨西哥网购用户的退货情况也备受关注。AMWO的《2023年网上消费者研究报告》指出,有27%的用户表示曾经退货过商品,其中有十分之二的用户认为退货是一件麻烦的事情,因此不愿意进行退货。

       当然,对于买家而言,退货是一件常见的事情。在10名网购人群中,有6个人认为退货是一件简单的事情。2022年的退货率与2021年相比没有太大变化,说明网购环境并未发生重大改变。

      退货率最高的前三个品类是时尚、运动和电子产品。针对退货的主要原因,发现有以下情况:35%是由于尺码不合适,33%是由于产品损坏,22%是由于产品质量不合格,16%是由于不喜欢该产品,12%是由于实际收到的产品与广告宣传不符,6%是后悔购买,5%是不再需要该产品,3%的人认为该产品是二手货。

      为了降低退货率,卖家可以在客户下单前了解客户的情况。例如,当客户购买衣服时,可以通过后台私信了解客户的尺码,毕竟不同工厂的尺码标准可能有所差异,容易出现误差,从而导致退货现象。此外,在产品选择上也非常重要,如果店铺主要销售3C类

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